Kiitos, että olet kiinnostunut Kuosi Kotin palautuskäytännöistä. Tällä sivulla kerromme, miten voit palauttaa tuotteen, joka ei täytä odotuksiasi. Kaikki palautukset ja vaihdot tulee tehdä verkkokaupassamme osoitteessa kuosikoti.com annettujen ohjeiden mukaisesti.
Palautusoikeus
Kuluttajana sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostos 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä 14 päivän aika lasketaan kalenteripäivinä tuotteen toimituspäivästä alkaen.
Palautettavien tuotteiden edellytykset
Jotta voimme hyväksyä palautuksen, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:
- Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön ja täysin ehjä.
- Kaikki alkuperäiset tunnisteet, tarramerkinnät ja pakkausmateriaalit on säilytettävä kunnossa.
- Tuote on palautettava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan (esim. suojapussissa tai laatikossa).
- Palautus tulee aloittaa ja tuote on palautettava meille 14 vuorokauden kuluessa palautuksen ilmoittamisesta.
Palautusprosessi
Palautuksen tekemiseksi noudata näitä vaiheita:
- Ilmoita palautuksesta: Kirjaudu tilillesi verkkokaupassa kuosikoti.com, siirry ”Tilaukset”-kohtaan ja valitse haluamasi tuotteet palautettavaksi. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Vahvistus ja palautusohjeet: Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen ja yksityiskohtaiset palautusohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen.
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti ja kiinnitä palautustarra paketin ulkopuolelle. Suosittelemme tallentamaan toimituskuittisi.
- Hyvitys: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, vahvistamme sen sinulle sähköpostitse. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksesta.
Palautuskustannukset
- Normaalin palautusoikeuden piiriin kuuluvien tuotteiden palautuskulut maksaa asiakas, ellei palautuksen syynä ole tuotteen virheellisyys, vaurio tai virheellinen toimitus.
- Jos palautat useita tuotteita samasta tilauksesta, ne voi yleensä lähettää yhdessä paketissa.
Poikkeukset palautusoikeudesta
Palautusoikeutta ei sovelleta:
- Yksilöllisesti valmistettuihin tai selkeästi personoituihin tuotteisiin.
- Hygienia- tai terveyssyistä suljettuihin tuotteisiin, joiden suojakäärö on avattu (esim. tietyt hygieniatuotteet).
Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mielellään kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tutkimme asian ja tarjoamme sinulle nopean ratkaisun, kuten korvauslähetyksen tai täyden hyvityksen. Näissä tapauksissa korvaamme myös palautuskulut.
Kysyttävää palautuksista?
Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, palautusehdoista tai tilauksen tilasta, voit tutustua usein kysyttyihin kysymyksiimme tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan kautta. Autamme mielellämme sinua!
Kiitos, että valitset Kuosi Kotin – pyrimme aina parhaamme mukaan varmistamaan, että olet tyytyväinen ostokseesi.